문제를 발견하려면 경험하라!

 

 

"은행 경영자들은 창구에 줄을 서지 않고 은행 업무를 보고,

항공사 임원은 절대 이코노미 클래스를 타지 않으며,

자동차 회사 경영자들은 직접 운전을 하지 않습니다.

 

결국 이들은 제품이나 서비스를 고객과 같은 방식으로 경험할 수 없고,

그만큼 고객에게서 멀어지게 된다."


                    - 마케팅 석학, 장 클로드 라레슈 인시아드(INSEAD) 교수 -