①사람들에게 환영한다고 말하라.
②사람들을 웃음으로 대하라.
찡그리는데에는 72개의 근육이 필요하지만 , 웃는데에는 14개만 사용하면 된다.
③그 사람의 이름을 불러라. 자기 이름처럼 감미로운 음악은 없다.
④친절한 모습을 유지하라.
⑤성심껏 행하라.
⑥진정으로 사람들에게 관심을 가져라.
⑦칭찬은 관대하게,비판은 조심스럽게.
⑧타인의 감정을 잘 고려하라.
⑨타인의 견해에 신중하라.
⑩남을 위한 일에 기민하게 행동하라. 이것이 인상에 남는다
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