미국 UCLA의 커뮤니케이션 교수 중에 알버트 멜라비안이라는 사람이 있었다.
그는 커뮤니케이션에 있어서 중요 한 것은 단어가 아니라는 것을 강조하였다.
그의 발표에 의하면 커뮤니케이션을 구성하는 것은
①WORD(단어, 결국 무엇을 말하는가)
②VOICE(소리, 결국 소리의 대소, 고저, 음색 등)
③BODY LANGUAGE(태도, 자세, 몸놀림, 얼굴표정, 겉모습, 시선 등)
의 3요소가 있고 이 3요소 중 어느 것이 어느 정도 중요하고 임팩트가 강한가를 실험한 결과를 발표하였다.
그에 따르면 사람과 사람과의 커뮤니케이션에 있어서 단어가 발휘하는 역할 은 약 7%, 소리부분이 38%,
그리고 본 눈, 결국 바디 랭귀지가 55%를 점한다는 것이다. 아무튼 단어가 나타내는 효과가 7%라는 것이므로 그 외의 요소,
즉 소리부분과 보여졌던 부분 (Non-Verbal Comunication이라고 한다)이 93%의 임팩트 효과를 갖는다는 것이다.
결국 타인과의 커뮤니케이션에 있어서는 무엇을 말하는가 보다도 ‘어떻게 말하는가’, ‘어떻게 보일 수 있는가’ 라는
감각적인 면이 대단히 중요하다라는 것이 다. 예를 들면 인사를 할 때에 밑을 보고 망설이면서 작은 소리로 “안녕하십니까?”
라고 말하는 것과 시선을 딱 고정시키고 방긋 웃으면서 커다란 소리로 말하는 것은 임팩트가 전혀 다르다.
아무리 좋은 내용의 강의라도 전달하는 방법이 나빠서는 성공할 수 없다.
보통, 강사는 말하는 내용에만 신경을 쓰고 온힘을 기울인다.
소리가 작고 바디 랭귀지가 나쁘면 그것은 치명적인 실패가 되어 버린다.