경청의 요령

 

“FAMILY법칙”

 

1. F (Friendly): 우호적인 감정으로 듣기

상대방과의 대화내용에 맞는 표정의 변화가 필요.

밝은 내용일 때는 밝은 표정으로 유감스러울 때는 같이 속상한 표정...

그러면 상대방의 마음이 편안해져서 더 깊은 이야기를 꺼내게 된다.

 

2. A (Attention): 집중해서 듣기

집중하고 있다는 것을 보여주기 위해

몸을 앞으로 숙이고 하는 일을 멈추고 메모를 하면서 들어야 한다.

 

3. M (Me Too): 맞장구치며 듣기

고개를 끄떡이면서 ‘아 맞아요. 맞아요! 그래요.’ 하는 것은

당연히 말하는 사람을 신나게 해준다.

 

4. I (Interest): 흥미를 표현하기.

확인하고 질문하는데 태도를 통해 상대방은

이 사람이 내말에 흥미를 갖고 있구나 하고 인식을 하게 됩니다.

 

5. L (Look): 상대를 바라보며 듣기

사람들은 기분 나쁘게 하는 것은 이야기하는데 쳐다보지 않는데 있습니다.

 

6. Y (You are centered) : 대화의 중심이 상대임을 느끼도록 하기

대화를 할 때 가장 미련한 것 중의 하나는

내가 대화의 중심이 되려고 하거나 내말이 옳다는 것을 보이려고

경쟁하듯이 주장하는 것입니다.