■지혜로운 대화법
-> 대화에 실패하는 대부분의 경우는 감정에 휩싸이기 때문.
어려운 대화를 하기 전에는 부드럽게 대화를 이끌어 나가고 원하는 결과를 얻기 위한
방법을 고민하는 것이 필요함.
지혜로운 대화를 위한 4가지 Action.
1) 원하는 결과를 자문해 본다.
2) 어떤 방해 요인이 있는지 파악한다.
3) 전달할 내용을 명확히 한다
4) 감정 표현을 자제하고 온화한 말투를 사용한다.
1) 원하는 결과를 자문해 본다.
- 종종 사람들은 스스로가 생각하는 이상적인 결과에 매몰되어 있다가 대화 도중 상대방의
반발에 부딪혀 좌절하는 경우가 많다.
↘ 따라서 대화에 앞서 스스로 생각하는 이상적인 결과에 대해 구체적으로 생각해보고
이를 상대방과 나누는 것이 바람직하다.
-> 이렇게 하면 결과에 대해 상대방과 공감대를 형성하기 쉽고 문제 해결과정이 더욱
협력적으로 이루어질 수 있다.
2) 어떤 방해 요인이 있는지 파악한다.
- 대화 당사자들의 상충되는 이해관계, 쉽게 흥분하는 성격 등으로 대화의 방해를 받을 수 있음.
↘ 갈등의 소지가 될 요인이 무엇이 있는지 미리 생각하라.
-> 대화 도중 상대방의 불쾌한 감정을 자극할만한 요소를 차단하고 목표 달성을 위한
대화에 집중할 수 있음.
3) 전달할 내용을 명확히 한다
- 나쁜 뉴스를 전달해야 할 때 완곡하게 돌려서 말하거나 언급 자체를 회피하는 경우가 많음
하지만 이는 오히려 상대방에게 헛된 희망을 품게하여 현실감각을 상실하게 만들 우려가 있음
↘ 부정적인 내용은 분명하게 전달하고 상대방이 나쁜 소식을 빠르게 극복하고
해결방안을 모색할 수 있도록 따뜻하고 인간적인 태도를 유지하는 것이 좋다.
4) 감정 표현을 자제하고 온화한 말투를 사용한다.
- 어려운 대화를 하는 중에는 감정에 쉽게 격앙되어 무의식적으로 억양이나 얼굴 표정에서
부정적인 태도를 비치고 대화를 망칠 수 있음.
↘ 객관적인 어투로 온화한 단어를 선택하는 습관이 필요함.
-> 단점을 지적할 때 단도직입적으로 언급하는 대신 단점의 부정적인 결과와
개선안을 함께 제안하는 온화한 어투를 사용하는 것이 좋다.