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소통(Communication)이야기

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이순(耳順)의 이유 나이 60을 이순(耳順:귀를 열어 놓는다)이라고 하는 이유 “말하고, 읽고, 쓰는 것은 6년이면 거의 다 배우지만 듣는 것은 60년이 걸린다고 해서 나이 60을 이순(耳順:귀를 열어 놓는다)이라고 했다”, "상대방의 말에 귀를 열어 놓는 것부터 대화준비가 시작된다"
효과적인 듣기를 위한 7가지 방법 [ 효과적인 듣기를 위한 7가지 방법] 1. 늘 준비하자 – 배경/ 용어 / 질문할 내용 2. 잡다한 모든 것을 버리자 -> 집중하자 3. 시선을 맞추라 4. 다 들은 후에 대답하자 5. 메모를 하자 -> 듣지 않고는 적을 수 없다. 명료/객관화 6. 감정을 인정하자 7. 침묵을 허용하자.
질문의 7가지 유형과 좋은 질문의 특징 [ 일곱 가지 주요 질문 유형] 1. 사실을 묻는 질문 <–> 판단 질문 2. 이유를 묻는 질문 3. 정당성을 묻는 질문 4. 유도형 질문 5. 가정에 대한 질문 6. 선택형 질문 7. 요약을 원하는 질문 [좋은 질문의 특징] 1. 간단하고 2. 명료하며 – 수동태 표현/ 모호한 표현/다중 부정을 사용하지 말 것. ..
대화를 잘 하는 12 가지 지혜 훌륭한 대화는 눈과 귀의 접촉을 통해 우리 자신을 정확하게 인식시키는 기술이다. 상대방을 똑바로 쳐다보면서 주의깊게 귀를 기울이자. 이것은 효과적인 대화를 위한 기본조건이다. 그리고 함께 생각해보고 싶은 다른 조건들도 여러 가지 있다. 어떤 것들은 너무 당연한 사실이어서 말로 표현하는 ..
대화의 기본 대화의 기본은 ‘1분 말하고 2분 들어주기’ ‘좋은 말을 진실하게 한다는 것은 사람에게 솜옷보다 따뜻하다’. 순자(荀子)의 말이다. 흔히 말씨를 보면 그 사람의 됨됨이를 알 수 있다고 한다. 말은 단순히 어떤 내용을 전달하는 데 그치지 않고 사람의 인격을 나타내는 수단이 된다. 인맥관리에도 ‘..
여성을 위한 협상의 법칙 <여성을 위한 협상의 법칙> - 저자 리 밀러 I Can't Do It 어떤 질문에도 '네' '그럴게요' '물론이죠'라는 대답만 튀어나오도록 프로그래밍 된 우리 혀의 버릇을 단단히 고쳐야 한다. 거울을 보는 숫자만큼 '싫어요' '못하겠는데요' '안되겠습니다'를 반복할 것. 꿈에서도 말할 수 있을 때까지. 단도직입..
필승 비지니스를 위한 대화의 기술(2) <4가지 방법 8가지 체크 포인트 > 대화는 함께 생각하며 의견을 교환하는 것 비즈니스맨이 이러한 역할을 수행하려면 판매를 우선 순위에서 제쳐 놓아야 한다. 그러나 대부분의 비즈니스맨이 판매를 최종적인 목표로 삼고 있기 때문에 이것을 실천하기란 쉽지 않다. 고객과 만나는 동안 머릿속에 ..
필승 비즈니스를 위한 대화의 기술(1) <글 박건형 기자 >(arete@joongang.co.kr) 대부분의 사람은 대화를 단지 자신이 알고 있는 것을 다른 사람에게 전달하는 수단이라고 생각한다. 그러나 대화는 정보 교환으로 시작해서 다른 사람과 자신의 의견을 섞어 최상의 결론을 도출하는 과정이다. 가장 흔한 일상적인 대화를 하면서도 요점을 분명..

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